Funciona
pone en marcha como
mejora de su tecnología de call center, la solución CTI
ICR-EVOLUTION.
Este
software le permite alcanzar
un mayor grado de adaptabilidad y flexibilidad en su
plataforma además de dotar
al call center de unas características de monitorización
inteligente que
ajustará la efectividad y eficacia de los gestores telefónicos
gracias a los
múltiples reportes configurables del producto.
Permite
tener unas herramientas
de Scripting y diseño de flujos y gestión de comunicaciones
omnicanal y las
últimas y más novedosas funcionalidades del mercado. Todo
ello, bajo una arquitectura
totalmente web e integrada con sus aplicaciones corporativas.
El
agente puede tratar
interacciones de diferente origen en la misma interfaz.
Combina grupos de
llamadas con mensajes de emails, Twitter, Facebook, peticiones
de chat, tareas
de back-office, etc. con “screen pop-ups” automáticos que
muestran los datos de
negocio del cliente.
Las
grabaciones de voz pueden ser
colocadas como elementos anexos a los expedientes y manejables
como cualquier
otro documento estándar.
Con
esto, Funciona da una vuelta de tuerca más a sus procesos de
Transformación Digital.
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